小咪愛旅遊

小編前幾天在職場遇到一件客訴，但我真的覺得是誤會

事情是這樣的

客人想要問旅遊，但這位小姐可能又沒概念，加上他也沒做功課就天南地北的問

先是問了韓國，再來是大阪，再來是香港，最後又問郵輪。

每一個問題小編我都鉅細靡遺地回答她，但是當我反問一些關鍵性的問題時 對方又避重就輕的帶過

以我業務多年的直覺，我沒感受到這位小姐對上述他問的任何一個地方有興趣

都是在你回答完之後 他就話鋒一轉問另外一個毫不相關的問題

例如:問了釜山賞櫻，當你講完釜山哪裡看的到櫻花 去到那裏重點是甚麼，接下來當你反問他你幾個人要去呢

他就輕描淡寫的帶過說喔就4位阿 那大阪你覺得怎麼樣 於是我當下就是主觀的判斷他只是問問

所以當其他客人詢問時，小編自然地把這位小姐晾在一邊，就直接貼公司官網給他，請他先過目瀏覽一下看到甚麼有興趣的再問。

結果這位小姐知道我不打算讓她這樣天馬行空的亂問，就暴走了，覺得我不積極處理他的問題。

首先:雖然是網路上，但我一次也是得同時處理好幾位的問題，講得比較現實，你要掏錢買單我才有薪水 你要吃飯我也要吃飯

當我判斷另外一位客人有可能掏錢時，你這位我認為你只是想問問的客人，一定會被業務晾在一邊，我相信不只我任何業務都一樣。

其次，您這樣天馬行空的亂問，有些東西甚至不是公司提供的產品，這樣問我只覺得你根本沒做功課，來牛肉麵店問有沒有牛排我也覺得很奇怪

我當然是先丟給您菜單，要你從菜單上有的東西去做詢問。這樣我們之間頻率也才對的上，不是嗎?

結果這位大小姐菜單看都不看，就自顧自地在講話，世界不是都繞著你轉的好嗎?

再來:我覺得因為我不知道電腦另一端的你是真的有問題還是問問，這是我的疏忽也是網路世界常遇到的問題。因為我沒看到您的表情，我無從判斷，但相對的您也無從判斷我是否真的有空回答您一些天馬行空的問題。就和你去店家找老闆聊天，但老闆有客人時和你說稍等一下我先忙一下，通常你會體諒，但同樣得你也沒看到我是否手邊真的還有其他事要處理，你就逕自認為我不想回答你的問題，其實這就是一個誤解。

本來想好好地和他解釋我們可能有誤會，但這位小姐開始不可理喻我也只好把你封鎖，與其服務你服務到心力交瘁而影響下一位客人，不如乾脆把你送走你去找更適合你的業務，我們好聚好散。