電視節目與旅遊
其實對於電視節目的介紹景點或餐廳旅行社是又愛又恨
愛的是,那個國家或地區的詢問度會大增
恨的是,電視常常可能是葉姵文 所以往往那個景點不怎麼樣
又或者該景點其實是散客景點,整團拉進去只會起笑
例如:河內的下午茶.......從食X玩家報導了河內某家咖啡店的下午茶之後,很多人去越南就要指定要去。
問題來了,那間咖啡廳雖有三層樓但每層復地都很小,如果三五好友去喝咖啡聊是非不會有太大的問題,但.....當你是一團人進去的時候 往往我的團員是分散在三個樓面的
一樓坐個2位 二樓坐個4位 三樓又坐個4位,然後以台灣人的習性,這鐵定被客訴,但我們換個角度想。今天你一台遊覽車的人全部進台灣的星巴克會發生甚麼事就好了。
人家本來就是小咖啡廳,不可能因為你整團要來把原本的客人趕出去,問題就出在團體旅遊還要去塞小店這麻煩就很大。旅行社壓根都沒想過要帶你們去這裡,但是你們自己指定的阿。
另外一個大問題就是 知名藝人過度美化某一個地區 但話講一半,這也是客訴的來源。
例如:某藝人說他去峇里島住的VILLA很讚,還有管家到房間來做菜給你吃,然後是所謂的POOL VILLA 也就是依妨一泳池
於是很鼓勵大家去峇里島一定要住VILLA。
好,問題來了,該藝人住的VILLA一晚要380美金。旅行社因市場考量提供的VILLA一晚只有65~85美金,你覺得藝人講得那些你會有嗎???又或者說當業務告知你真實價錢後你還願意掏錢還是和現實妥協??
一晚65美金的VILLA 可能就變成了 四人一戶 二人一室 甚至是六人一戶 二人一室 甚麼意思?? 就是一棟VILLA裡面有二間或三間的房間,每間房間都是獨立的空間,但是你們必須共用客廳和泳池。這就和那位藝人講的有落差了。
在來,當然價格差那麼多也不會有甚麼管家,早餐運氣好一點的給你個SET送到房間來用。運氣差一點的你還得去公用餐廳用餐。但原則上都是套餐,不是國人習慣的自助式飯店早餐
於是 想像和實際差太多 就產生客訴
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